Ortak cihaz ve hesap standardı
Her şubenin farklı kurulumları destek süresini ve yetki karmaşasını artırabilir.
Merkez ve şubeler için temel cihaz, güncelleme ve hesap standardı belirlenir. İstisnalar ve yerel sorumlular kaydedilir.
Türkiye geneli uzaktan destek
Merkez, Bilecik Çok Şubeli İşletmeler İçin BT Desteği
Merkez, Bilecik işletmelerine Türkiye geneli uzaktan destek modelimizle hizmet veriyoruz. Fiziksel cihaz, kablo veya internet hattı müdahalesi gerektiğinde işletmenizin yetkilisi ve mevcut yerel tedarikçisiyle koordinasyon planlanır.
Merkez, Bilecik için hizmet modeli
BT Masası Aksaray merkezlidir. Merkez, Bilecik hizmet sayfası bir şube adresi değil, hizmet kapsamını ve başvuru seçeneklerini gösterir. Çalışmalar yetkili erişim, kayıtlı talep ve işletmenizle kararlaştırılan hizmet koşulları üzerinden yürütülür.
İlk görüşmede netleştireceğimiz bilgiler
- Merkez lokasyonunuzdaki kullanıcı, bilgisayar ve sunucu sayısı
- İnternet bağlantısı, uzaktan erişim yetkisi ve kurum içi teknik sorumlu
- Kullanılan e-posta, bulut, ERP ve yedekleme sistemleri
- Fiziksel işlerde görev alabilecek işletme yetkilisi veya mevcut yerel tedarikçi
Mesai dışı çalışma, yol/ziyaret, donanım ve lisans bedelleri teklif kapsamında ayrıca belirtilir.
Hangi ihtiyaçları ele alıyoruz?
Merkez ofisiyle birlikte farklı lokasyonlarda çalışan ekipleri bulunan satış, hizmet ve operasyon işletmeleri.
Merkezi destek takibi
Telefon ve kişisel mesajlarda kalan taleplerin önceliği ve sonucu takip edilemeyebilir.
Talepler lokasyon ve etkilenen kullanıcı bilgisiyle kayıt altına alınır. İş etkisine göre önceliklendirme ve aylık değerlendirme yapılır.
Yerel müdahalenin koordinasyonu
Her fiziksel arıza uzaktan çözülemez ve her şehirde aynı ziyaret modeli uygulanamaz.
Uzaktan çözülebilen işler ile yerel kişi/tedarikçi gerektiren adımlar ayrılır. Aksaray ve çevre illerde planlı ziyaret uygunluğu ayrıca değerlendirilir.
Çalışmanın somut çıktıları
- Lokasyon bazlı cihaz ve sorumlu kişi envanteri
- Ortak hesap açma/kapatma ve cihaz kurulum standardı
- Şube ve sorun türüne göre destek raporu
Ayrıca kapsamlandırılan işler
- Türkiye genelinde garantili aynı gün yerinde müdahale
- Şube internet abonelikleri, cihaz alımları ve uygulama lisansları
Donanım, lisans, üçüncü taraf abonelikleri ve kapsam dışı projeler ayrıca değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
Türkiye genelindeki şubelerimiz destek alabilir mi?
İnternet ve yetkili uzak erişim sağlanan şubeler uzaktan hizmet kapsamına alınabilir. Fiziksel müdahale yöntemi her lokasyon için ayrıca belirlenir.
Fiyat yalnızca toplam bilgisayar sayısına mı bağlıdır?
Kullanıcı sayısının yanında şube sayısı, bağlantı yapısı, sunucular, mesai kapsamı ve yerinde ziyaret ihtiyacı değerlendirilir.
Örnek çözüm senaryosu · gerçek müşteri vakası değildir
Farklı şehirlerde standart olmayan kullanıcı hesapları
Örnek bir işletmede yeni çalışanlar her şubede farklı yöntemle sisteme ekleniyor.
- Şube sorumluları ve mevcut hesapları envantere alma
- Yetki onayı ve cihaz teslim adımlarını standartlaştırma
- Ayrılan çalışan kontrolünü düzenli rapora bağlama
Sonuç nasıl takip edilir? Eksik hesap kapatma kayıtları, standart dışı kurulumlar ve tekrar eden destek talepleri izlenir.
İlgili hizmet kapsamları
İlgili kapsamlar
Merkez, Bilecik için hizmet kapsamını birlikte belirleyelim
Talebinizde il, ilçe ve sektör seçiminiz korunur. İlk değerlendirmede uzaktan destek uygunluğu ve varsa fiziksel müdahale ihtiyacı netleştirilir.
Ön değerlendirme talebi oluştur