Destek Merkezi
Arıza Kaydı Oluştur
BT Masası — Bilgi Teknolojileri ve Danışmanlık

Kurumsal IT Destek

Çalışanların bilgisayar, e-posta, yazıcı, bağlantı ve uygulama sorunlarını kayıt altına alınan, önceliklendirilen bir destek süreciyle yönetin.

Kurumsal IT Destek çalışma alanını anlatan temsili görsel

Kullanıcı Destek Kapsamımız

Windows & Masaüstü Çözümleri

İşletim sistemi kararlılığı, ofis yazılımları ve temel masaüstü araçlarının desteği.

E-posta & Kullanıcı Hesapları

Outlook, bulut e-posta yapılandırmaları ve şifre sıfırlama talepleri.

Yazıcı & Ağ Bağlantısı Desteği

Ağ yazıcıları, tarayıcılar, yerel Wi-Fi ve ortak dosya paylaşım sorunları.

Uzaktan & Yerinde Müdahale

Güvenli uzak bağlantıyla dakikalar içinde tespit; sözleşme kapsamına göre yerinde ziyaret.

Yeni Cihaz & Kullanıcı Hazırlığı

İşe başlayan yeni personel için standart güvenlik politikalarına uygun kurulum.

Tedarikçi Koordinasyonu

İnternet sağlayıcısı, fotokopi ve muhasebe yazılımı ekipleriyle teknik iletişim.

Destek Taleplerinde Önceliklendirme Modeli

Her talep aynı aciliyette değildir. İşletmenin tamamını etkileyen kesintiler, tek kullanıcıyı etkileyen sorunlardan önce ele alınır. İlk yanıt, çalışmaya başlama ve çözüm süreleri birbirinden farklı kavramlardır; uygulanacak hedefler sözleşmede açıkça belirtilir.

P1 Kritik

İşletmenin veya Kritik Sürecin Durması

Sunucu çökmesi, internetin tamamen kesilmesi veya tüm muhasebe operasyonunun durması.

P2 Yüksek

Birden Fazla Kullanıcının Etkilenmesi

Bölgesel Wi-Fi kopması, ortak ağ klasörüne erişilememesi veya ana yazıcının devre dışı kalması.

P3 Normal

Tek Kullanıcılı Günlük Destek Talebi

Bir çalışanın e-postasının takılması, monitör ayarı veya uygulama güncellemesi.

P4 Planlı

Kurulum ve İyileştirme Talebi

Yeni bilgisayar kurulumu, yazılım sürüm yükseltmesi veya donanım yer değişimi.

Çalışanlarınızın Teknik Sorunlarını Kontrol Altına Alın

Kullanıcı sayınızı ve çalışma düzeninizi paylaşın; ekibiniz için öngörülebilir bir kurumsal IT destek planı oluşturalım.

Kurumsal IT Destek Teklifi Alın

Kurumsal IT Destek: kapsam ve teslimatlar

Uzaktan yürütülebilen işler

  • Desteklenen bilgisayarlarda kullanıcı ve işletim sistemi incelemesi
  • E-posta, yazıcı kuyruğu ve uygulama erişim kontrolleri
  • Yeni çalışan hesabı ve cihaz hazırlığının koordinasyonu

Yerinde çalışma gerektirebilen işler

  • Açılmayan veya ağa bağlanamayan cihazın fiziksel incelenmesi
  • Yerinde ekipman kurulumu ve kullanıcı teslimi

Fiziksel çalışma yöntemi tam lokasyona göre belirlenir. Aksaray ve uygun çevre lokasyonlarda planlı ziyaret ayrıca tekliflendirilir.

Çalışma sonunda teslim edilenler

  • Talep ve müdahale kaydı
  • Tekrarlayan sorunlar için düzeltici işlem önerisi
  • Kullanıcı/cihaz teslim ve erişim kontrol listesi

Hizmet sınırları

  • Fiziksel veri kurtarma ve parça maliyetleri
  • Üçüncü taraf uygulamaların kaynak kod veya veritabanı geliştirmesi

Hizmet bedelini neler belirler?

  • Aktif kullanıcı ve cihaz adedi
  • Uygulama çeşitliliği ve talep yoğunluğu
  • Mesai ve yerinde destek kapsamı

Ön değerlendirme → yazılı kapsam ve teklif → yetkili erişim/devralma → planlı çalışma → sonuç kontrolü. Yanıt süreleri ve destek saatleri sözleşmede tanımlanır.

Hizmet modellerini karşılaştırın →

Hizmet hakkında sorular

Destek talepleri hangi sırayla ele alınır?

İşletmenin çalışmasının durması, birden fazla kullanıcının etkilenmesi veya tek kullanıcı sorunu gibi iş etkileri değerlendirilir. Kesin yanıt süreleri sözleşmede belirlenir.

Mevcut yazılım firmamızla iletişim kurar mısınız?

Yetkilendirme kapsamında cihaz, ağ ve uygulama kaynaklı sorunları ayrıştırıp yazılım sağlayıcısıyla kayıtlı koordinasyon kurabiliriz.

İlinize göre hizmet kapsamı