İşletmenizin BT departmanı.
Bilgisayarlarınızı, kullanıcılarınızı, ağ altyapınızı, bulut servislerinizi, yedekleme ve güvenlik süreçlerinizi tek noktadan yönetiyoruz. Tam zamanlı bir BT personeli istihdam etmeden, planlı ve ölçülebilir teknik destek alın.
BT sorunları yalnızca bilgisayar bozulduğunda başlamaz.
Güncellenmeyen cihazlar, kontrol edilmeyen yedekler, açık kalan kullanıcı hesapları ve belgesiz ağ yapıları çoğu zaman arıza oluşana kadar fark edilmez. BT Masası, günlük desteğin yanında bu risklerin düzenli biçimde takip edilmesini sağlar.
Sorun çıkınca müdahale
Sistemler yalnızca bir çalışan işini yapamaz hale geldiğinde kontrol ediliyorsa kesinti süresi uzar ve operasyon durur.
Test edilmemiş yedekler
"Yedek alınıyor" bilgisi tek başına yeterli değildir. Geri yükleme yapılabildiği düzenli olarak doğrulanmalıdır.
Dağınık kullanıcı erişimleri
İşe giriş, görev değişikliği ve işten ayrılma süreçleri yönetilmezse eski çalışan erişimleri açık kalabilir.
Belirsiz cihaz ve lisans envanteri
Hangi cihazın, lisansın ve garanti süresinin kime ait olduğu bilinmediğinde satın alma ve yenileme kararları zorlaşır.
Çok sayıda farklı muhatap
İnternet sağlayıcısı, yazıcı servisi, e-posta barındırma, yerel ağ ve muhasebe yazılımı sorunları farklı firmalar arasında pinpon topu gibi kalabilir. BT Masası tüm bu teknik koordinasyonu tek elden yürütür.
Günlük destekten altyapı yönetimine kadar tek muhatap
İşletmenizin ihtiyaç duyduğu temel teknoloji katmanlarını şeffaf ve ölçülebilir bir hizmet modeliyle yönetiyoruz.
Yönetilen BT Hizmetleri
Cihaz, kullanıcı, lisans, güncelleme ve destek süreçlerinin düzenli takibi ve periyodik raporlanması.
Kurumsal IT Destek
Çalışanların bilgisayar, e-posta, yazıcı ve uygulama sorunlarına uzaktan veya yerinde hızlı müdahale.
Network ve Sunucu
Kablolu/kablosuz ağ, firewall, NAS ve sunucu altyapısının kurulumu, belgelenmesi ve sağlık takibi.
Siber Güvenlik
Çok faktörlü doğrulama (MFA), uç nokta güvenliği, erişim kontrolleri ve çalışan güvenlik önerileri.
Yedekleme & İş Sürekliliği
Yedekleme işlerinin izlenmesi, hata alarmları ve planlı geri yükleme (restore) testleri.
Microsoft 365 ve Bulut
Kullanıcı, lisans, kurumsal e-posta, dosya paylaşımı ve temel bulut yapılandırmalarının yönetimi.
Arıza servisi değil, yönetilen BT yaklaşımı
İki çalışma modelinin işletmenize operasyonel etkisini karşılaştırın.
| Konu | Arıza Çıktığında Servis | BT Masası Yaklaşımı |
|---|---|---|
| Çalışma Şekli | Sorun oluştuktan sonra müdahale | Düzenli takip ve önleyici bakım |
| Müdahale Hızı | Teknik servisin o anki müsaitliğine bağlı | Sözleşmede tanımlı öncelik ve SLA süreleri |
| Sistem Bilgisi | Her işlemde sistem yeniden keşfedilir | Envanter ve teknik dokümantasyon tutulur |
| Güncellemeler | Genellikle yalnızca arıza çıkınca bakılır | Planlı şekilde düzenli uygulanır |
| Yedekleme | Yedek alındığı varsayılır, test edilmez | Sonuçlar ve geri yükleme kabiliyeti denetlenir |
| Raporlama | Çoğu zaman rapor verilmez | Yapılan işler ve açık riskler düzenli raporlanır |
Beş adımda kontrol altına alınmış BT operasyonu
Tanışma ve Analiz
Kullanıcı, cihaz, lokasyon ve kritik iş süreçlerinizi öğreniriz.
Envanter ve Risk
Mevcut cihaz, ağ, hesap ve yedekleme yapısını inceleriz.
Hizmet Planı
Sorumlulukları, istisnaları ve yanıt önceliklerini yazılı hale getiririz.
Geçiş ve Yönetim
İzleme, dokümantasyon, güncelleme ve destek kanallarını devreye alırız.
Raporlama
Yapılan işlemleri, tekrar eden sorunları ve sonraki önerileri paylaşırız.
Özellikle BT personeli bulunmayan büyüyen işletmeler için
BT Masası; teknik sorunların çalışanların üzerine kaldığı, sistem bilgisinin tek kişide toplandığı veya farklı tedarikçiler arasında sorumluluğun belirsiz olduğu işletmeler için tasarlanmıştır.
Sıkça Sorulan Sorular
Hizmet modeli, kapsam ve çalışma biçimi hakkında merak edilenler.
BT Masası tam olarak ne yapar?
BT Masası, işletmelerin kullanıcı desteği, bilgisayarları, ağı, e-posta ve bulut hesapları, yedekleme ve temel güvenlik süreçleri için dış kaynak BT hizmeti sunar. Kesin kapsam, işletmenin altyapısı incelendikten sonra sözleşmede belirlenir.
Tam zamanlı bilgi işlem personeli yerine geçebilir mi?
Küçük ve orta ölçekli birçok işletmede günlük kullanıcı desteği ve temel sistem yönetimini üstlenebilir. Büyük, karmaşık veya 7/24 çalışan yapılarda ise mevcut BT ekibini destekleyen ortak çalışma modeli (co-managed IT) daha doğru olabilir.
Destek yalnızca uzaktan mı veriliyor?
Hayır. Aksaray'daki sözleşmeli müşterilere ihtiyaç ve hizmet kapsamına göre yerinde destek sağlanabilir. Türkiye genelindeki müşterilere uzaktan hizmet verilebilir.
Donanım ve lisanslar aylık hizmete dahil mi?
Aksi yazılı olarak belirtilmedikçe donanım, yedek parça, lisans ve üçüncü taraf hizmet bedelleri aylık hizmetten ayrıdır.
7/24 destek veriliyor mu?
İlk hizmet modeli mesai saatleri içinde çalışır. Mesai dışı veya kritik sistem desteği, kaynak ve kapsam uygun olduğunda ayrıca sözleşmelendirilir. Genel ve mesnetsiz bir 7/24 vaadimiz yoktur.
Mevcut bilgisayarcımız veya yazılım firmamızla çalışmaya devam edebilir miyiz?
Evet. Gerektiğinde mevcut donanım, internet, yazıcı, ERP ve diğer yazılım tedarikçileriyle koordineli çalışılabilir.
BT sorunlarını kişilere değil, tanımlı bir sürece bağlayın.
İşletmenizin kullanıcı, cihaz ve altyapı yapısını öğrenelim; ihtiyacınıza uygun hizmet kapsamını birlikte belirleyelim.
Ön Değerlendirme Talebi Oluştur