Türkiye genelinde işletmenizin BT desteği
Aksaray merkezinden, farklı şehirlerdeki işletmelerin bilgisayar, kullanıcı, bulut ve destek süreçlerini yönetiyoruz. İşi kayıt altına alıyor, erişim yetkilerini belirliyor ve sonuçları takip ediyoruz.
Destek süreci nasıl ilerler?
1. İhtiyaç ve uygunluk
Cihaz, kullanıcı, kullanılan uygulamalar ve mevcut teknik sorunlar üzerinden destek kapsamını belirleriz.
2. Yetkili erişim
İşletme yetkilisiyle erişim ve onay yöntemini kararlaştırırız. Parolalar genel başvuru formunda paylaşılmaz.
3. Kayıtlı müdahale
Talebi iş etkisine göre önceliklendirir, yapılan işlemi kaydeder ve gerektiğinde yazılım/internet sağlayıcısıyla koordine ederiz.
4. Kontrol ve raporlama
Çözümü kullanıcıyla doğrular, tekrar eden sorunları bakım planına alır ve hizmet kapsamına göre raporlarız.
Uzaktan destek hakkında sorular
Uzaktan destek için ne gerekiyor?
Çalışan internet bağlantısı, desteklenen bir cihaz, işletmenin yetkili kişisinin onayı ve işlem için gerekli erişim gerekir. Kurulum ve erişim yöntemi ilk görüşmede belirlenir.
Hangi işler uzaktan çözülebilir?
Uygun sistemlerde kullanıcı ve e-posta sorunları, bulut hesabı yönetimi, yazıcı yapılandırması, güncelleme kontrolü ve yedekleme durumu incelenebilir. Kesin kapsam mevcut altyapıya bağlıdır.
İnternet kesilmişse veya cihaz açılmıyorsa ne olur?
Uzak bağlantı kurulamadığında telefonla ön inceleme yapılabilir. Fiziksel müdahale gerektiren işler işletme yetkilisi veya yerel tedarikçiyle koordine edilir. Uygun çevre lokasyonlarda planlı ziyaret ayrıca değerlendirilir.
Aynı gün veya 7/24 destek garantisi var mı?
Standart çalışma saatleri hafta içi 09:00–18:00 arasıdır. Yanıt süreleri, mesai dışı çalışma ve kritik sistem desteği sözleşmede ayrıca tanımlanır.
Uzaktan destek fiyatı nasıl belirlenir?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucu/bulut yapısı, lokasyon sayısı, destek kapsamı, bakım takvimi ve varsa ziyaret ihtiyacı değerlendirilir. Donanım ve lisans bedelleri ayrıca belirtilir.