Destek talepleri
Açılan, tamamlanan ve devam eden işlerin durumu.
Yazılı kapsam · Kayıtlı destek · Düzenli değerlendirme
BT desteği nasıl başlar, nasıl sürer?
Önce işletmenizi ve önceliklerinizi tanırız. Yapılacak işleri birlikte belirler, desteği kayıtla yürütür ve sonuçları kararlaştırılan aralıklarla gözden geçiririz.
Başlangıçtan düzenli çalışmaya
6 aşamada çalışma sürecimiz
Her aşama, sonraki adımın kapsamını ve sorumlularını netleştirir.
-
Ön görüşme
Kullanıcı, cihaz, lokasyon ve kritik uygulamalar hakkında temel bilgileri dinleriz. Bu aşamada parola istemeyiz veya izinsiz sistem taraması yapmayız.
Bu aşamada netleşen: İhtiyaç ve önceliklerin kısa özeti
-
Yetkili teknik inceleme
İşletmenin izniyle cihaz, hesap, ağ, lisans, yedekleme ve mevcut tedarikçi düzenini inceleriz. Uzaktan yapılabilecek işlerle yerinde inceleme gerektirenleri ayırırız.
Bu aşamada netleşen: Envanter ve öncelikli risk başlıkları
-
Yazılı kapsam ve teklif
Sorumlulukları, destek saatlerini, yanıt koşullarını ve ziyaret planını belirleriz. Donanım, lisans ve kapsam dışı proje bedellerini ayrıca açıklarız.
Bu aşamada netleşen: Onayınıza sunulan hizmet planı
-
Devralma ve hazırlık
Onaylanan yetkileri güvenli yöntemlerle devralır; cihaz ve hesap kayıtlarını, destek kanalını ve geçiş adımlarını düzenleriz. Önceki sağlayıcılarla gerekirse koordinasyon kurarız.
Bu aşamada netleşen: Erişim, envanter ve iletişim düzeni
-
Kayıtlı operasyon
Talepleri iş etkisine göre ele alır, yapılan işlemleri kaydederiz. Kararlaştırılan bakım, güncelleme, yedekleme ve güvenlik kontrollerini planlı yürütürüz.
Bu aşamada netleşen: Takip edilebilir talep ve işlem kayıtları
-
Raporlama ve iyileştirme
Sözleşmede belirlenen aralıklarla tamamlanan işleri, açık riskleri ve önerileri birlikte değerlendiririz. Yeni ihtiyaçlar için kapsam değişikliğini onayınıza sunarız.
Bu aşamada netleşen: Dönemsel durum ve sonraki adımlar
Hizmet modeliniz
Uzaktan yönetim, gerektiğinde saha koordinasyonu.
Türkiye genelinde kullanıcı, hesap, bulut ve destek süreçlerini uygun erişimle uzaktan yürütebiliriz. Fiziksel işler için ziyaret uygunluğunu konum ve iş kapsamına göre değerlendiririz.
Web sitesi veya sosyal medya yönetiminde de içerik takvimi ve yayın onayı işletmenin belirlediği yetkiliyle netleşir. Her hizmette aynı teknik adımlar gerekmez.
Görünür çalışma
Rapor yalnız sayı listesi değildir.
Dönemsel değerlendirmede ne yapıldığını, hangi riskin açık kaldığını ve sıradaki kararı birlikte görürüz. Sıklık ve içerik, hizmet kapsamına göre belirlenir.
Sistem kontrolleri
Kapsamdaki bakım, güncelleme ve yedekleme bulguları.
Açık riskler
İş etkisine göre önceliklendirilen ve karar bekleyen konular.
Sonraki adımlar
Sorumlusu ve takvimi netleştirilecek iyileştirmeler.
Başlamadan önce
Süreç hakkında sık sorulanlar
Erişim, hizmet bölgesi ve rapor kapsamı hakkında açıklamalar.
Ön görüşmede sistem erişimi veya parola vermem gerekir mi?
Hayır. Ön görüşmede ihtiyaçlarınızı ve mevcut düzeninizi anlamaya yetecek genel bilgilerle başlarız. Teknik erişim gerekirse kapsam ve yetkiler işletme onayından sonra, güvenli bir yöntemle belirlenir.
Türkiye’nin farklı illerinde süreç nasıl yürür?
Yetkili erişim ve uygun altyapı bulunan işler Türkiye genelinde uzaktan yürütülebilir. Fiziksel inceleme veya müdahale gerekiyorsa konum ve ekip uygunluğu değerlendirilir; diğer illerde işletmenin yetkili yerel kişisi ya da mevcut tedarikçisiyle koordinasyon kurulabilir.
Her işletmeye aynı rapor ve destek süresi mi sunulur?
Hayır. Destek saatleri, yanıt koşulları, kontrol sıklığı ve rapor içeriği seçilen hizmet ile işletmenin ihtiyacına göre yazılı sözleşmede belirlenir. Örnek başlıklar sabit performans veya sonuç taahhüdü değildir.