BT Masası Nasıl Çalışır?
Sağlıklı bir dış kaynak BT hizmeti, uzaktan bağlantı programı kurmakla başlamaz. 6 aşamalı şeffaf ve ölçülebilir çalışma sürecimizi inceleyin.
Aşama 1 — Ön Görüşme
Çalışan, kullanıcı, cihaz, lokasyon, kullanılan yazılımlar ve en sık yaşanan sorunlar hakkında temel bilgileri toplarız. Bu aşamada asla sistem erişim parolası istemeyiz ve izinsiz hiçbir teknik tarama yapmayız.
Aşama 2 — Envanter ve Risk Değerlendirmesi
Karşılıklı yetkilendirme sonrasında bilgisayarları, ağ bileşenlerini, kullanıcı hesaplarını, lisansları, yedekleme yöntemini ve kritik tedarikçileri inceleriz. Bulguları aciliyet ve etki düzeyine göre sınıflandırırız.
Aşama 3 — Teklif, Kapsam ve SLA Belirleme
Dahil edilen kullanıcı, cihaz, lokasyon, ziyaret sıklığı, destek zamanı ve yönetilecek sistemleri yazılı hale getiririz. Donanım, lisans, proje ve mesai dışı hizmet gibi ayrı ücretlendirilecek konuları sözleşmede açıkça belirtiriz.
Aşama 4 — Onboarding (Devralma ve Düzenleme)
Yönetim hesaplarını güvenli hale getirir, varlıkları belgeler, çalışanlar için destek kanallarını tanımlar ve kritik eksikler için bir geçiş planı oluştururuz. Varsa önceki tedarikçilerden teknik bilgilerin kontrollü devrini koordine ederiz.
Aşama 5 — Düzenli Operasyon
Destek talepleri kayıt altına alınır; güncellemeler, yedekleme sonuçları ve kritik güvenlik uyarıları sürekli takip edilir. Tekrar eden sorunlar yalnızca geçici olarak kapatılmaz, kök nedenleri araştırılarak kalıcı çözümler üretilir.
Aşama 6 — Raporlama ve İyileştirme
Her ay hazırlanan özet raporda çözülen biletler, dikkat gerektiren cihazlar, yedekleme başarı durumu, açık kalan riskler ve gelecek dönem için önerilen teknoloji yatırımları işletme yönetimiyle paylaşılır.
Örnek Aylık Hizmet Raporu Formatı
Hizmet alan müşterilerimize her ay düzenli olarak sunulan teknik ve operasyonel rapor içeriği.
BT Masası — Aylık Servis Değerlendirmesi
Süreci Birlikte Başlatalım
İlk adım olan ücretsiz ön görüşme için formu doldurun, işletmenizin mevcut durumunu birlikte değerlendirelim.
Ön Görüşme Talep Edin