Destek Merkezi
Arıza Kaydı Oluştur
BT Masası — Bilgi Teknolojileri ve Danışmanlık

Yönetilen BT Hizmetleri

BT altyapınızı yalnızca arıza oluştuğunda değil, düzenli olarak izlenen, belgelenen ve raporlanan bir iş süreci olarak yönetin.

Yönetilen BT Hizmetleri çalışma alanını anlatan temsili görsel

Neden Yönetilen BT Modeli?

Bir işletmenin BT bilgisi tek bir çalışanın hafızasında veya farklı servislerin mesaj geçmişinde kaldığında, her yeni sorun yeniden keşif gerektirir. Yönetilen BT hizmeti; envanter, destek, güncelleme, hesap, yedekleme ve tedarikçi süreçlerini tek çatı altında toplar.

Hizmet Kapsamı Neleri İçerir?

Bilgisayar ve Kullanıcı Envanteri

Cihazların özellikleri, kimin kullandığı ve garanti durumlarının kaydı.

İşletim Sistemi & Güncelleme Takibi

Kritik güvenlik yamalarının planlı şekilde cihazlara uygulanması.

Uzak Destek & Ticket Yönetimi

Gelen taleplerin kayıt altına alınması ve önceliklerine göre çözülmesi.

İşe Giriş / Çıkış Süreçleri

Ayrılan personelin erişimlerinin kapatılması, yeni çalışana standart kurulum.

Lisans & Garanti Tarihleri

Microsoft 365, antivirüs ve ticari lisans yenilemelerinin önceden planlanması.

Ağ & Kritik Cihaz Dokümantasyonu

Modem, switch, firewall ve NAS cihazlarının konfigürasyon belgeleri.

Yedekleme Sonuçlarının İzlenmesi

Yedek işlerinin başarıyla tamamlandığının günlük kontrolü ve alarm takibi.

Aylık Servis ve Risk Raporu

Ay boyunca çözülen talepler, açık riskler ve tavsiye edilen aksiyonlar.

Hizmet Sürecinde Düzenli Teslim Edilen Çıktılar

  • ✓ Güncel varlık ve donanım envanteri
  • ✓ Yetkili kullanıcı ve yönetici hesap listesi
  • ✓ Temel ağ topolojisi ve IP şeması
  • ✓ Açık riskler ve önerilen iyileştirme adımları
  • ✓ Aylık destek kayıtları ve sistem sağlık özeti

Hizmet Bedeli ve Sorumluluk Sınırları

Donanım, lisans, yedek parça, üçüncü taraf bulut abonelikleri ve kapsamlı kablolama projeleri aksi yazılı olarak belirtilmedikçe aylık hizmet bedeline dahil değildir. Teklif aşamasında nelerin dahil olduğu açıkça sözleşmeye yazılır.

Kişisel Veri ve Teknik Uyum İhtiyacı

Yönetilen BT altyapımız, işletmenizin veri envanteri, erişim yetkileri ve loglama süreçlerinde KVKK Teknik Uyum gereksinimleriyle tam uyumlu çalışır.

KVKK Guard İncele →

İşletmeniz İçin Yönetilen BT Kapsamını Belirleyelim

Kullanıcı ve cihaz yapınızı inceleyelim, gereksiz maliyetleri eleyerek ihtiyacınıza tam uyan bir hizmet planı sunalım.

Ön Değerlendirme Talebi Gönder

Yönetilen BT Hizmetleri: kapsam ve teslimatlar

Uzaktan yürütülebilen işler

  • Kullanıcı ve cihaz envanterinin güncellenmesi
  • Güncelleme, yedekleme ve hesap kontrollerinin planlanması
  • Destek taleplerinin iş etkisine göre sınıflandırılması

Yerinde çalışma gerektirebilen işler

  • İlk fiziksel envanter veya ağ keşfi
  • Cihaz devralma, kurulum ve yerinde doğrulama

Fiziksel çalışma yöntemi tam lokasyona göre belirlenir. Aksaray ve uygun çevre lokasyonlarda planlı ziyaret ayrıca tekliflendirilir.

Çalışma sonunda teslim edilenler

  • Devralma kontrol listesi ve yetki matrisi
  • Bakım takvimi ve açık risk listesi
  • Kapsama göre dönemsel destek ve sistem durum raporu

Hizmet sınırları

  • Donanım, parça, lisans ve bulut abonelikleri
  • Yeni ofis kurulumu, taşıma ve kapsam dışı projeler

Hizmet bedelini neler belirler?

  • Kullanıcı ve cihaz sayısı
  • Sunucu, şube ve uygulama karmaşıklığı
  • Destek saatleri, raporlama ve ziyaret sıklığı

Ön değerlendirme → yazılı kapsam ve teklif → yetkili erişim/devralma → planlı çalışma → sonuç kontrolü. Yanıt süreleri ve destek saatleri sözleşmede tanımlanır.

Hizmet modellerini karşılaştırın →

Hizmet hakkında sorular

Mevcut BT personelimizle birlikte çalışabilir misiniz?

Evet. İç ekip, BT Masası ve diğer tedarikçilerin sorumlulukları ayrılarak ortak çalışma modeli kurulabilir.

Hizmet başlangıcında ne yapılır?

Mevcut erişimler, cihazlar, lisanslar ve kritik uygulamalar incelenir. Eksiklerin giderilmesi için gerekirse aylık hizmetten ayrı bir devralma çalışması teklif edilir.

İlinize göre hizmet kapsamı